Голосование за доклады
Нам важно, чтобы на конференции были представлены наиболее интересные и полезные для вас доклады. Так как заявок на доклады очень много, мы просим вас проголосовать и принять участие в формировании программы конференции. Вес голоса зависит от того, участвовали ли вы в наших конференциях в предыдущие годы и, в особенности, от того, зарегистрированы ли на конференции в этом году.
- Отсортированы
- по новизне добавления,
- по популярности
Тенденции рынка контекстной рекламы
Доклад будет посвящен цифрам текущего года, в сравнении с цифрами 2009 года. На основе данных подготовленных нашим аналитическим центром.
1) Что происходит на рынке контекстной рекламы?
2) Самые популярные тематики среди пользователей.
3) Самые активные категории рекламодателей.
4) Рынок контекстной рекламы завтра.
Секреты UFL.UA - Откровенно про успехи и ошибки цветочного онлайн бренда.
— История проекта 2003-2010.
— Самые эффективные решения, которые дали наибольшую отдачу.
— Наши ошибки, которые Вы можете не повторять.
Баннерка и контекст, взболтать не смешивать
Правильный баланс для интернет магазинов.
Организация Call-центра: масштабирование, развитие сервиса
— Масштабирование структуры (в рамках динамичного развития, нормы по структуре) — разделение функциональности операторов.
— Автоматизация имеющегося программного обеспечения (CRM, живая база заказов, IVR, исходящий обзвон, работа с промежуточными статусами).
— VIP обслуживание (разделение клиентской базы, индивидуальные предложения, индивидуальные условия).
— Методика оценки клиентской лояльности — нпс — зависимость на обороте.
Организация Call-центра: как не отвечать на звонки, а продавать.
— Как наладить качественный подбор персонала (весь процесс от подбора до полноценного выхода на линию, с завязкой на показатели продаж).
— Определим ключевые показатели эффективности — материальную мотивацию, которая автоматически вытекает из наших показателей бизнеса.
— Обязательное использование нематериальной мотивации, какая она бывает, личные планы развития сотрудника.
— Обучение всех уровней персонала: чему обучать и в течении какого времени.
— Качество обслуживания: критерии, правильная работа с текущими результатами, стандарты.
Организация Call-центра: с чего начать
— Определяем цель, какой хотим видеть результат, каналы коммуникации, задачи.
— Возможности использования стороннего call-центра, плюсы и минусы.
— Необходимый софт — выгоды для использования.
— Какие показатели эффективности персонала в данном софте необходимо контролировать.
— Какие нормы нагрузки на персонал бывают в разных системах (стандарты).
— Разбираем систему движения заказа (с примерными участниками).
Продвижение интернет-магазинов в социальных сетях
1. Социальные сети Vkontakte и Facebook.
1) Способы фильтрации аудитории.
2) Методы воздействия на целевую аудиторию.
3) Создание и раскрутка групп «малой кровью».
2. Социальная сеть odnoklassniki.ru.
1) Способы продвижения интернет-магазина в условиях ограниченного
функционала и платных дополнительных сервисов.
3. Пиар, черный пиар, антинегатив.
1) Как не попасть под спам-фильтры за пиар.
2) Методы черного пиара и взаимодействия «подставных» пользователей.
3) Как расположить к себе «лидеров мнений» из числа целевой аудитории.
4) Способы борьбы с негативом в общественных мнениях.
Мерчендайзинг против юзабилити
Проблема, которую я хочу разобрать — когда интернет-магазин делают более удобным, он не всегда становится более продающим. В ходе работы я сформулировал подход, который позволяет предусматривать бизнес-цели заказчика, при этом
улучшая показатели удобства.
Теперь чуть подробнее:
Интернет-магазины постепенно переходят от модели прайс-листов
к полноценным ритейлам. Юзеры готовы совершать эмоциональный
выбор, и продавцы не упускают эту возможность, добавляя промо-блоки,
акции, элементы развлечения. Постепенно интернет-меречендайзинг
начинает ухудшать юзабилити, но если конверсия растёт, зачем останавливаться.
Мы называем это гонкой вооружений, ведь менеджер каждого направления
пытается продать больше и сделать свои баннеры ярче, чем в другом разделе.
Если не уделять внимание проектированию, в какой-то момент магазин превращается
в неповоротиливого монстра, у которого изменить интерфейс, не затронув внешний вид,
практически невозможно.
С своем докладе я разберу основные приемы интернет-мерчендайзинга, которые
приносят доход владельцу, а также расскажу как применять правила юзабилити,
чтобы не навредить продажам.
Методы интернет-мерчандайзинга на карточке товара и технологии переключения внимания покупателя
Для интернет-магазина, так же как и для офф-лайн магазина, важно грамотно делать акцент на определенных товарных позициях.
В докладе рассмотрены методы определения товаров-заменителей, предлагаемых пользователю на карточке товара, приведены алгоритмы ранжирования, предложены способы измерения эффективности рассмотренных методов.
Заработать с Google Analytics
Как снизить затраты на рекламу? Как повысить конверсию? Практические примеры того как использовать данные о посетителях.
Поисковая оптимизация Интернет-магазина, работа с внутренними факторами
— Оптимизация текстового содержания и заголовков страниц, особенности работы с большими массивами ключевых запросов
— Внутренняя перелинковка и скрытые возможности повышения позиций в выдаче
— Работа со снипетами
— Влияние движка, структуры каталога Интернет-магазина и адресной строки URL на эффективность продвижения проекта
Увеличение эффективности контекстной рекламы для площадок Электронной коммерции
— Правильная структура рекламных кампаний
— Типы запросов пользователя и Уточнение ключевых слов
— Эффективное объявление и Отслеживание конверсий
— Практика работы с большими массивами ключевых запросов, настройка отслеживания в Google Analytics
— Назначение ставок для ключевых слов
— Работа с контекстно-медийной сетью и баннерами
— Оптимизация в Яндекс.Директ
— Целевые страницы и формы заказа
Единая система анализа эффективности интернет-магазина на базе Google Analytics
— Определение ключевых показателей эффективности различных подразделений
— Интеграция данных оффлайновых и онлайновых кампаний в Google Analytics
— Настройка отслеживания целей и электронной коммерции
— Отчеты для интернет-магазинов: определяем перспективные рынки сбыта, наиболее продаваемые товары, важнейшие для продаж страницы
— Настройка «Разведки» Google Analytics для нужд интернет-магазина
Основные причины банкротства интернет-магазинов.
Итак, вы открыли свой Интернет-магазин, запустили рекламу. Посетители приходят на сайт, вроде даже что-то заказывают. Однако, заканчивается уже не первый отчетный период, а прибыли все нет. В чем причина? Почему ваши конкуренты работают меньше, а чувствуют себя уверенней?
В докладе рассматриваются основные причины банкротства Интернет-магазинов, а так же механизмы предотвращения и защиты от этих отрицательных результатов.
Копирайтинг и контент-менеджмент для интернет-магазинов и онлайн-сервисов
Доклад будет содержать анализ основных ошибок в копирайтинге для коммерческих сайтов, примеры качественного копирайтинга и контент-менеджмента, и советы по тому как превратить тексты из стандартного "Вы желаете купить сантехника в Запорожье? Мы поможем вам приобрести сантехника, Запорожье, по самым выгодным ценам..." в эффективный инструмент продвижения и человечного общения с клиентами.
Изучение качественного состава интернет аудитории
Вопрос не сколько? а кто? чем отличаются от других? чем аудитория привлекательна? конкретные цифры:
1. социальное демографические параметры
2. стиль жизни, как проводят свободное время
3. социокультурные параметры: новаторы? индивидуалисты? консерваторы?
4. к какому классу общества относятся
5. как тратят деньги?
6. мультимедиа потребление
7. бренд профиль: какие марки потребляют? какими услугами пользуются?
SMS инструменты для маркетинга
В докладе будут описан опыт применения ведущими украинскими компаниями таких инструментов как:
-web интерфейс для рассылок;
-автоматизация оповещения с помощью sms шлюза;
-практические примеры использования сервиса приёма запросов от клиентов для сбора целевой базы с помощью короткого номера.
Веб-аналитика для интернет-магазинов: где можно зарабатывать больше?
Доклад покажет, где теряют прибыль мелкие, средние и крупные интернет-магазины.
Будут предложены конкретные шаги, как уменьшить потери и зарабатывать больше.
МОЯ интернет-компания: от Start-Up модели к Family Business
Может ли интернет-бизнес успешно развиваться длительное время в руках одного владельца? Всегда ли нужно стремиться к привлечению инвесторов? Чем отличаются компании, устойчивые в долгосрочной перспективе от стартапов-"звезд"? Кем вы хотите быть - старт-апером или предпринимателем? Ответы на эти и многие другие вопросы будем пытаться совместными усилиями разглядеть в докладе и в процессе его обсуждения.